Medewerker Servicedesk Ondersteuning

36 uur

Wij zoeken een proactieve, geduldige en stressbestendige nieuwe collega voor ons team ICT- Samenwerking waarbij je elke dag het verschil kunt maken door onze afnemers zo goed mogelijk te helpen. Ben jij op zoek naar een veelzijdige dienstverlenende functie in een maatschappelijk betrokken organisatie? Dan komen wij graag in gesprek met jou!

Wat doen wij?

Ons ICT-team bij gemeente Doetinchem biedt directe ondersteuning aan de klant en beheert en ontwikkelt de ICT-infrastructuur. Vanuit een centraal gestuurd ICT-team dat bestaat uit circa 40 collega’s bedienen we in totaal 2.300 medewerkers in diverse gemeentelijke organisaties en verbonden partijen. Wij gaan daarbij voor standaardisatie van techniek en vereenvoudigen van beheer. De sfeer in het team is prettig en informeel en je bent welkom met ideeën of suggesties.

Wat ga jij doen?

De Servicedesk is het primaire aanspreekpunt voor alle vragen en opmerkingen over de ICT-diensten die we leveren. De servicedesk voert verschillende werkzaamheden uit op het gebied van ICT-ondersteuning van onze afnemers, 1e lijns incident afhandeling en werkplekbeheer. Jij staat onze afnemers te woord via de telefoon, via het selfserviceportaal of aan de balie en helpt hen verder. Je verzorgt het werkplekbeheer en de ondersteuning op de werkplekapparatuur zoals laptops, tablets en smartphones. Daarnaast los je 1e lijns incidenten op. Voor het ondersteunen van deze werkzaamheden maak je gebruik van de applicatie Topdesk. Afhankelijk van behoefte word je ingezet op ondersteuning, werkplekbeheer of incidentafhandeling of een variatie daarvan.

Wat bieden wij?

De gemeente Doetinchem biedt een boeiende en veelzijdige baan in een organisatie die volop in beweging is.

Een uitdagende functie in een prettige werkomgeving waarin open en direct communiceren, resultaat- en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf zowel op professioneel vlak als persoonlijk vlak te ontwikkelen. Wij hanteren flexibele werktijden en je kunt bij de gemeente Doetinchem zowel vanuit huis als vanuit kantoor werken. Daarnaast bieden wij:

  • Een tijdelijk dienstverband voor de duur van één jaar die bij goed functioneren daarna wordt omgezet in een vast contract;
  • Een salaris van maximaal € 3.301,- (schaal 7, o.b.v. 36 uur, salarispeil 1 april 2022, afhankelijk van jouw opleiding en ervaring;
  • Een flexibel in te zetten Individueel Keuze Budget van 17.05% van jouw salaris;
  • Een goede pensioenregeling (wij betalen 70%);
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid tot het volgen van opleidingen/cursussen.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt mbo werk- en denkniveau en beschikt over een relevante mbo ICT opleiding;
  • Je bent dienstverlenend, ontzorgend en denkt in oplossingen;
  • Je bent proactief, kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, houdt het overzicht en je kunt goed samenwerken;
  • Je hebt algemene kennis en ervaring met ICT-infrastructuur componenten zoals Microsoft Active Directory en daarnaast ben je vertrouwd met (en het ondersteunen van) Windows, MS Office en Office 365 producten;
  • Je bent vertrouwd met de inrichting en ondersteuning van Smartphones, tablets en laptops en je bent bekend met en kan werken op basis van de ITIL.

Gemeente Doetinchem

Doetinchem is een gemeente met stedelijke allure in een landschappelijk bijzondere omgeving: De Achterhoek. Ruimte voor groei, rust en veel groen kenmerken deze omgeving. Een gevarieerd aanbod van voorzieningen op het gebied van onderwijs, cultuur, gezondheidszorg en sport typeren de stad. De mix van een landelijke ligging en een hoog voorzieningenniveau maakt het een gemeente om van te (gaan) houden en een gewilde omgeving om in te wonen, werken en recreëren. De gemeente telt ruim 58.000 inwoners en bestaat onder meer uit de kernen Wehl, Nieuw-Wehl en Gaanderen. Doetinchem staat voor grote opgaven die samenhangen met de centrumfunctie die de gemeente in de regio vervult. De ambities vragen van medewerkers het vermogen om samen te werken, initiatief en verantwoordelijkheid te nemen.

Meer weten?

Heb je vragen over de functie of over de organisatie dan kun je mailen met dhr. H. Wentink, teamleider ICT via h.wentink@doetinchem.nl. Heb je vragen over de procedure, dan kan je mailen met Natal Herberighs, HR-adviseur, via n.herberighs@doetinchem.nl.

Interesse?

Je kan tot en met 21 augustus 2022 reageren door jouw cv en motivatiebrief in te sturen via www.werkeningelderland.nl.

Solliciteer hier