Klantmanager beheer

 

Als klantmanager beheer ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen caseload, waarbij de klant centraal staat. Je neemt zorgvuldig gemotiveerde beslissingen op basis van grondig onderzoek en blijft hierbij in contact met de inwoner, zodat deze altijd goed geïnformeerd is.

 

Het beheren van een eigen caseload betekent dat je allerlei signalen en mutaties afhandelt. Dit kan variëren van het verwerken van een wijziging in een bankrekeningnummer tot het uitvoeren van uitgebreid fraudeonderzoek bij een vermoeden van fraude.

 

Daarnaast behandel je aanvragen voor:

Je beoordeelt deze aanvragen conform wet- en regelgeving en gemeentelijke beleidsregels. Dit geldt zowel voor inwoners met een bijstandsuitkering als voor inwoners met een andere inkomensbron op bijstandsniveau. Dit betekent dat jij ook regelmatig een draagkrachtberekening zal moeten maken om te beoordelen of inwoners zonder bijstandsuitkering recht hebben op een bepaalde voorziening.  

 

Jij bent communicatief sterk, werkt snel en accuraat, en hebt een leergierige instelling. Rechtvaardigheid staat bij jou hoog in het vaandel en je bent altijd op zoek naar een goede balans tussen regels en maatwerk. Jij bent een persoon die gemakkelijk benaderbaar is, handelt vanuit vertrouwen en stelt de inwoner altijd centraal bij de uitvoering van jouw werkzaamheden.

Een professionele samenwerking met jouw collega’s en klanten zie jij als iets vanzelfsprekends. Jij handelt adequaat en vindt het belangrijk om je aan de kwaliteitsprocedures te houden; jij weet namelijk dat dit essentieel is om een goede dienstverlening te blijven bieden

 

 

Verder heb je:

Bij de afdeling Werk & Inkomen staan we klaar voor inwoners die ondersteuning nodig hebben op het gebied van inkomen en werk. Met ruim 250 professionals helpen we inwoners bij het aanvragen van uitkeringen, activering richting werk en het vinden van oplossingen bij financiële problemen.

 

Onze visie is helder: “Bestaanszekerheid en werk (in alle vormen) voor iedereen!” Wij werken met een doelgroep die vaak extra aandacht en ondersteuning nodig heeft. Daarom staat een hartelijke en klantgerichte dienstverlening bij ons centraal.

 

Gelukkig zijn in het werk dat jij doet, is wat voor ons telt! Samen leveren wij iedere dag, op onze eigen innovatieve en hartelijke wijze, een bijdrage aan een nog beter, duurzamer en toekomstbestendiger Almere. Wij geloven er in dat deze maatschappelijke impact energie geeft en plezier in het werk oplevert. Dit alles mag jij doen binnen een betrouwbaar en slagvaardig team, waar oog is voor jou als individu en jouw ambities.

 

Daarnaast mag je nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

Wij vinden het belangrijk dat jij goed kunt afwegen of deze vacature echt bij jou past. Daarom vertellen teammanagers Noortje Wolff (06-31966347) en Ashraf Mostafa (06-21697384) jou graag meer over deze functie. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Dan kun je contact opnemen met recruiter Cora Oostrom (06-31966415). Natuurlijk mag jij ook meteen solliciteren, wij ontvangen jouw cv en brief graag uiterlijk 20 mei 2025.