Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) Maatschappelijke Dienstverlening ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met een hulpvraag. Je luistert, schakelt snel, geeft gelijk antwoord of zet de juiste acties in gang. Een waardevolle functie binnen een hecht team in Zevenaar.
Waarom je bij ons wilt werken
- Je werkt bij een middelgrote gemeente waar veel gebeurt en de lijnen kort zijn: je kunt dus veel doen en daardoor écht impact maken.
- Jouw groei staat centraal: via de Zevenaar Academie en je persoonlijke leerpad blijf jij groeien.
- Jouw werkomgeving is uniek en inspireert: in de Turmac Cultuurfabriek liggen ontmoetingen altijd op de loer.
Dit doe je als medewerker KCC Maatschappelijke Dienstverlening
Jij bent het visitekaartje van de gemeente Zevenaar. Via telefoon of digitale kanalen beantwoord je vragen over onder andere Wmo, de Participatiewet en de Jeugdwet. Dat betekent dat je te maken krijgt met uiteenlopende vragen, emoties en verwachtingen. Soms geef je direct voorlichting, soms verwijs je door naar een collega van de vakafdeling. Je zorgt dat een inwoner zo goed mogelijk wordt geholpen.
Daarnaast verzorg je administratieve taken, zoals het inplannen van afspraken, het inboeken van aanvragen inkomensondersteuning, meldingen Wmo, gehandicaptenparkeerkaarten. Ook houd je samen met je collega’s de teammailbox bij en ondersteun je bij postverwerking.
Samen met vakspecialisten zorg je dat informatie in de KCC-kennisbank actueel blijft en denk je mee over hoe de dienstverlening nóg beter kan.
Je gaat samenwerken met …
Zo’n 30 collega’s van team Publiekszaken. We helpen inwoners en ondernemers zo goed mogelijk vooruit bij hun vragen. We zijn informeel, behulpzaam en zetten samen de schouders onder goede dienstverlening. Samen met vier collega’s heb je als specialisme KCC Maatschappelijke Dienstverlening. De sfeer? Hecht, behulpzaam en informeel.
Aandacht voor jouw groei en ontwikkeling
Wanneer je start, bespreek je samen met je leidinggevende de wensen rondom jouw leerpad. Ook tijdens je loopbaan kun je continu blijven leren en is er ruimte en aandacht voor jouw ontwikkeling. Onder meer via de Zevenaar Academie, onze grote trots op het gebied van ontwikkeling. En blink je ergens in uit? Dan moedigen we je aan om zélf een training te geven via de academie. Leren van elkaar vinden we belangrijk.
Nog meer voordelen van jouw baan:
- Een salaris van maximaal €4.015,- bruto per maand voor 36 uur per week (salarisschaal 7).
- Een individueel keuzebudget van 17,05% van je brutosalaris, dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld opleidingen of extra verlof.
- Hoe duurzamer je reist, hoe hoger je reiskostenvergoeding. Reis je bijvoorbeeld te voet of met de fiets naar je werk? Dan ontvang je €0,40 per kilometer.
- Een thuiswerkvergoeding van € 3,25- per dag (in overleg met collega’s en/of teammanager).
- Je werkt in een ‘vast’ rooster, waardoor je altijd weet wanneer je werken mag.
- Een tijdelijk dienstverband, met zicht op een vast contract.
- 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om vrije dagen bij te kopen of te verkopen.
- Een unieke werkplek in de Turmac Cultuurfabriek.
Wil je alles weten over jouw arbeidsvoorwaarden wanneer je kiest voor een baan bij de gemeente Zevenaar? Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.
Deze baan past bij je als je …
met oprechte interesse luistert naar inwoners en hun hulpvraag weet te vertalen naar passende vervolgstappen. Je past jouw communicatiestijl aan op de situatie, toont geduld én weet waar nodig ook je eigen grenzen aan te geven. Je houdt jouw hoofd koel wanneer er meerdere telefoons ‘rinkelen’ of wanneer de emoties in een gesprek wat hoger oplopen. Tot slot werk je graag samen, denkt mee over verbeteringen en houdt van duidelijkheid en structuur.
Verder heb je:
- Mbo-niveau 4 werk- en denkniveau
- Minimaal beginnende kennis of sterke affiniteit met het sociaal domein
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk
- Aantoonbare digitale vaardigheden (moderne officesoftware) om met diverse applicaties te kunnen werken en daartussen snel te schakelen (ook tijdens telefoongesprekken).
Fijn als je beschikbaar bent op vrijdagochtend!
Solliciteer nu!
Enthousiast over deze baan? Reageer uiterlijk 5 januari 2026 via Werken in Gelderland.
Het is niet nodig om een motivatiebrief te schrijven. Wel willen we je vragen om onderstaande vragen te beantwoorden en jouw CV naar ons toe te sturen:
- Waarom is dit dé functie voor jou?
- Op welke manier heb jij eerder te maken gehad met klantcontact?
- In dit contact, op welke manier geef jij/gaf jij grenzen aan?
- Welke ervaring heb je met het werken met digitale systemen en programma’s?
Heb je nog vragen over de functie? Bel of mail dan met Anouk Gardien, corporate recruiter, via 0316 – 595 195.
Zo gaan we verder
- Je ontvangt binnen één week na sluiting van de vacature een reactie.
- De externe sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken. Het eerste gesprekken voeren we graag op 19 januari 2026 in de ochtend met je. Een eventueel volgend gesprek zal op maandag 26 januari 2025 zijn.
- Zien we allebei een match? Dan verwelkomen we je het liefst zo snel mogelijk met een bloemetje! Meer weten over jouw begin bij de gemeente Zevenaar? Lees hier alles over de onboarding.
Solliciteer hier