Ben jij klantgericht, kun je snel schakelen en beschik je over goede digitale vaardigheden? Help je graag mee om de dienstverlening aan de Leidenaar te verbeteren? Kom dan ons team bij het Klant Contact Centrum (KCC) versterken!
Wat ga je doen?
Wij bieden een boeiende functie in een dynamische en professionele werkomgeving. Als medewerker KCC bij de gemeente Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van Leidenaren. Of het nu gaat om het melden van een kapotte stoeptegel, het aanvragen van een parkeervergunning of het beantwoorden van vragen over verkeersmaatregelen. Jij staat klaar om mensen vriendelijk en efficiënt te helpen.
In deze afwisselende functie beantwoord je voornamelijk vragen van Leidenaren via de telefoon en soms ook via digitale kanalen. Daarnaast werken sommige KCC-medewerkers als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor. Het KCC van de gemeente Leiden beantwoordt 75% van de vragen zelfstandig. Dit doen we met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank. En omdat Leiden een internationale stad is, is een groot deel van ons klantcontact in het Engels. Want wij zetten de Leidenaar centraal in onze dienstverlening!
Waarom kiezen voor deze functie?
Elke dag maak jij het verschil voor de Leidenaar, van telefonisch advies tot een warm welkom aan de balie. Je werkt in een hecht team van 40 collega's, in een stad vol historie en internationale allure. Ruimte om te groeien, afwisseling gegarandeerd en jouw Engels komt hier echt van pas. Zinvol werk, elke dag weer.
Dit kun je van ons verwachten
Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.
Dit neem je mee
Jij hebt dienstverlening in je DNA en bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je kunt jezelf goed uitdrukken in het Nederlands én het Engels. Je hebt een prettige telefoonstem en bent klantgericht. Hierdoor zorg je ervoor dat elke klant zich gezien, gehoord en begrepen voelt.
Het is belangrijk dat je nauwkeurig werkt en stressbestendig bent. Je kan goed blind typen met 10 vingers, kunt snel schakelen en bent digitaal zeer vaardig. Dit is nodig, omdat je tijdens het telefoongesprek informatie opzoekt en gegevens invoert. Je werkt in één gesprek soms wel in 5 verschillende systemen. Omdat je ook als gastheer of gastvrouw moet kunnen werken, is het belangrijk dat je een representatieve en professionele uitstraling hebt.
Verder vragen wij van je dat je:
Hier kom je te werken
Het KCC is een heel leuk en hecht team van ongeveer 40 medewerkers. De sfeer is goed en iedereen staat voor elkaar klaar en helpt elkaar waar het kan.
Een aantal van onze collega’s aan het woord: Kjeld: “Het leukste aan het werk bij het KCC vind ik de gezelligheid op werk en het feit dat je de hele dag bezig bent om mensen te helpen.” Brigitte: “Wij beantwoorden alle eerstelijns vragen van onze burgers samen met een gezellig, divers samengesteld team.” Sandra: “Wij zoeken aanpakkers, doorwerkers en vooral ook gezellige nieuwe collega’s.”
Enthousiast geworden?
We zien je sollicitatie graag zo snel mogelijk, uiterlijk 10 mei 2026 tegemoet. De sollicitatiegesprekken staan gepland in de week van 11 en 18 mei 2026 .Aansluitend vindt er mogelijk een vaardighedentest plaats. Deze bestaat uit een digitale vaardighedentest en een Engelse spreekvaardigheid oefening.
Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Marisa Hoeksema, operationeel manager van het KCC, via 06 4017 7800. Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.
Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.
Typisch Leiden
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!
Wat ga je doen?
Wij bieden een boeiende functie in een dynamische en professionele werkomgeving. Als medewerker KCC bij de gemeente Leiden ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van Leidenaren. Of het nu gaat om het melden van een kapotte stoeptegel, het aanvragen van een parkeervergunning of het beantwoorden van vragen over verkeersmaatregelen. Jij staat klaar om mensen vriendelijk en efficiënt te helpen.
In deze afwisselende functie beantwoord je voornamelijk vragen van Leidenaren via de telefoon en soms ook via digitale kanalen. Daarnaast werken sommige KCC-medewerkers als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor. Het KCC van de gemeente Leiden beantwoordt 75% van de vragen zelfstandig. Dit doen we met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank. En omdat Leiden een internationale stad is, is een groot deel van ons klantcontact in het Engels. Want wij zetten de Leidenaar centraal in onze dienstverlening!
Waarom kiezen voor deze functie?
Elke dag maak jij het verschil voor de Leidenaar, van telefonisch advies tot een warm welkom aan de balie. Je werkt in een hecht team van 40 collega's, in een stad vol historie en internationale allure. Ruimte om te groeien, afwisseling gegarandeerd en jouw Engels komt hier echt van pas. Zinvol werk, elke dag weer.
Dit kun je van ons verwachten
- Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van maximaal € 4.015,00 bruto per maand (schaal 7) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
- Een jaarcontract van 24-32 uur per week, met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht.
- Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
- Hybride werkomgeving met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten.
- Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
- Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
- Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
- Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage, bootcamp en lunchwandelingen.
Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.
Dit neem je mee
Jij hebt dienstverlening in je DNA en bent altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. Je kunt jezelf goed uitdrukken in het Nederlands én het Engels. Je hebt een prettige telefoonstem en bent klantgericht. Hierdoor zorg je ervoor dat elke klant zich gezien, gehoord en begrepen voelt.
Het is belangrijk dat je nauwkeurig werkt en stressbestendig bent. Je kan goed blind typen met 10 vingers, kunt snel schakelen en bent digitaal zeer vaardig. Dit is nodig, omdat je tijdens het telefoongesprek informatie opzoekt en gegevens invoert. Je werkt in één gesprek soms wel in 5 verschillende systemen. Omdat je ook als gastheer of gastvrouw moet kunnen werken, is het belangrijk dat je een representatieve en professionele uitstraling hebt.
Verder vragen wij van je dat je:
- Minimaal een opleiding op mbo4 niveau hebt afgerond en bij voorkeur callcenterervaring hebt.
- Flexibel inzetbaar bent. Je werkt in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag).
- In de Leidse Regio woont, hierdoor is het mogelijk dat je snel op het werk kunt zijn en (enige) kennis van de stad Leiden hebt.
Hier kom je te werken
Het KCC is een heel leuk en hecht team van ongeveer 40 medewerkers. De sfeer is goed en iedereen staat voor elkaar klaar en helpt elkaar waar het kan.
Een aantal van onze collega’s aan het woord: Kjeld: “Het leukste aan het werk bij het KCC vind ik de gezelligheid op werk en het feit dat je de hele dag bezig bent om mensen te helpen.” Brigitte: “Wij beantwoorden alle eerstelijns vragen van onze burgers samen met een gezellig, divers samengesteld team.” Sandra: “Wij zoeken aanpakkers, doorwerkers en vooral ook gezellige nieuwe collega’s.”
Enthousiast geworden?
We zien je sollicitatie graag zo snel mogelijk, uiterlijk 10 mei 2026 tegemoet. De sollicitatiegesprekken staan gepland in de week van 11 en 18 mei 2026 .Aansluitend vindt er mogelijk een vaardighedentest plaats. Deze bestaat uit een digitale vaardighedentest en een Engelse spreekvaardigheid oefening.
Wil je eerst meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op met Marisa Hoeksema, operationeel manager van het KCC, via 06 4017 7800. Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Onder interne kandidaten vallen ook uitzendkrachten die werken voor onze organisaties.
Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.
Typisch Leiden
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!