Ben jij degene die we zoeken?
Als Medewerker Schuldhulpverlening speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van inwoners met financiële uitdagingen. Deze functie bied je de mogelijkheid om jouw vaardigheden in administratieve ondersteuning en informatieverstrekking in te zetten om een zichtbaar verschil te maken in de levens van onze inwoners. Ben je klaar om deel uit te maken van een ambitieus nieuw team dat streeft naar echte verandering? Solliciteer nu en draag bij aan de vooruitgang van onze stad.
Wat ga je doen?
Sinds 1 januari 2025 heeft gemeente Arnhem schuldhulpverlening in eigen beheer genomen. Dat betekent dat we verantwoordelijk zijn voor ruim 900 lopende dossiers en maandelijks tussen de 1100 en 1700 nieuwe aanmeldingen vanuit vroeg signalering. In deze rol werk je achter de schermen aan een zorgvuldig en tijdig proces: je hebt geen direct contact met inwoners, maar ondersteunt de regisseurs schuldhulpverlening die dat wél hebben. Je haalt informatie op uit verschillende systemen, zorgt dat dossiers volledig en actueel blijven en bewaakt dat alle stappen binnen het 120‑dagenproces op tijd worden uitgevoerd. Je draagt zorg voor tijdige betalingen binnen budgetbeheer en kan bij stagnatie goed analyseren/onderzoeken waar de belemmering zit om een spoedbetaling in orde te maken.
Je werkt nauw samen met collega’s, ondersteunt waar nodig en draagt bij aan een soepel lopende dienstverlening die inwoners écht verder helpt.
Wat je doet in deze functie:
• Je ondersteunt de regisseur schuldhulpverlening door het volledige administratieve proces te verzorgen en informatie uit verschillende systemen te verzamelen;
• Je verwerkt aanmeldingen, verdeelt werkstromen en zorgt dat dossiers volledig en actueel zijn;
• Je beheert de gezamenlijke mailbox en verwerkt binnenkomende post en documenten zorgvuldig en tijdig;
• Je verzorgt de administratieve afhandeling van schuldregelingen en budgetbeheer, inclusief contact met schuldeisers en het uitvoeren van betalingen;
• Je plant routes voor de regisseurs en zorgt dat zij hun werk efficiënt en goed voorbereid kunnen uitvoeren.
Waarom bij ons?
Bij ons maakt je deel uit van een recent gestart team dat in korte tijd is gegroeid naar 50 collega’s en waarbij samenwerking en elkaar ondersteunen centraal staan. We hebben oog voor elkaar en vormen een betrokken en zelfredzaam team. Je krijgt de kans om inwoners van Arnhem echt te verder te helpen bij financiële problemen. Samen bouwen we aan een sterk en laagdrempelig netwerk voor onze inwoners.
Wie zijn wij?
Wij zijn het cluster Werk & Inkomen, een groot team van 330 professionals. Onze afdeling bestaat uit zes gebiedsteams, het bedrijfsbureau, bureau nieuwkomers, en sinds 1 januari 2025 ook schuldhulpverlening, waar jij onderdeel van wordt.
Dit team bestaat 38 regisseurs schuldhulpverlening, die allen een eigen caseload aan inwoners begeleiden, 2 kwaliteitsmedewerkers en 11 medewerkers schuldhulpverlening. Samen streven we naar een allesomvattende werkwijze die zelfstandigheid bevordert, de juiste ondersteuning aan inwoners biedt en efficiënt samenwerkt met onze partners. Ter uitbreiding van het team zoeken wij 2 nieuwe collega’s!
Wat bieden wij jou?
Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op:
- Een goed bruto maandsalaris in schaal 7, minimaal € 2.840 tot een maximum van € 4.015,- op basis van een 36-urige werkweek;
- Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met de intentie van een vaste baan;
- 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek;
- 17,05% financieel keuzebudget van maximaal € 696,- per maand, op basis van een 36-urige werkweek, dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen;
- Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP;
- Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar;
- Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons aanbod aan opleidingen;
- Een laptop en een telefoon;
- Hybride werken: je hebt de mogelijkheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen. Ook vinden we een goede werk en privé balans belangrijk, in overleg maak je afspraken over je werkplek en werktijden
- De mogelijkheid om de 8 cao vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen die voor jouw betekenisvol zijn, in overleg maak je afspraken over de feestdagen die je wilt ruilen.
We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.
Wie zoeken wij?
In deze rol ben je iemand die overzicht brengt, initiatief toont en verantwoordelijkheid neemt. Je werkt nauwkeurig, hebt oog voor detail en weet in een dynamische omgeving de juiste prioriteiten te stellen. Je schakelt snel wanneer de situatie daarom vraagt en blijft effectief functioneren, ook wanneer de druk oploopt. Je staat stevig in je schoenen, houdt het hoofd koel en zorgt dat het werk doorloopt — voor jezelf én voor het team. Je bent proactief in je manier van werken: je signaleert knelpunten, denkt vooruit en geeft gevraagd én ongevraagd advies over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht. Je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook uitstekend zelfstandig opereren. Je bewaakt de voortgang van je eigen werkzaamheden en stuurt bij waar dat nodig is. Je voelt goed aan wat regisseurs nodig hebben en past je aanpak aan wanneer de situatie daarom vraagt.
Wat je meebrengt
• Ervaring met schuldregeling en budgetbeheer (bij voorkeur beide), zodat je inhoudelijk snel kunt schakelen;
• Sterke administratieve vaardigheden, goed cijfermatig inzicht en het vermogen om financiële gegevens te analyseren;
• Vaardigheid in het werken met digitale systemen; ervaring met Allegro is een pré.
Je houdt overzicht, stelt snel de juiste prioriteiten en blijft effectief werken wanneer de druk oploopt. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en bewaakt de voortgang van je werk. Je werkt proactief: je ziet wat beter kan, denkt vooruit en geeft gevraagd én ongevraagd advies over een efficiënte inrichting van processen. Je communiceert helder en toegankelijk, legt makkelijk contact en past je aanpak aan wanneer de situatie daarom vraagt. Hoewel je geen direct contact hebt met inwoners, begrijp je goed hoe jouw werk bijdraagt aan hun financiële stabiliteit en aan een soepele samenwerking binnen het team.
Waar kom je te werken?
Arnhem is met meer dan 171.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1200 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.
Hoe solliciteer je?
Reageren op deze vacature kan tot en met maandag 6 april via de sollicitatiebutton. Dit doe je met cv en motivatie. De motivatie mag vorm-vrij, bijvoorbeeld in de vorm van een brief, afbeelding of video. We horen graag wat je motiveert om te reageren op deze vacature. Ook krijgen we graag antwoord op de hieronder beschreven motivatievraag. Uiterlijk donderdag 9 april hoor je over het vervolg, bijvoorbeeld een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken vinden plaats op dinsdag 14 april tussen 12.00 en 16.00 uur. Houd je hiermee alvast rekening in je agenda?
De motivatievraag:
Kun je een specifieke situatie beschrijven waarin je verantwoordelijk was voor het uitvoeren van administratieve taken voor anderen en de voortgang moest controleren? Wat was je aanpak, welke acties heb je ondernomen, en wat was het resultaat?
Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode. Kun je hulp gebruiken bij het opmaken van je motivatie? Bekijk dan onze sollicitatietips via: https://www.werkenvoorarnhem.nl/sollicitatietips/.
Heb je nog vragen?
Voor vragen over de functie of alvast informeel contact leggen, kun je contact opnemen met Sofie Hoogboom, via +31263772484. Voor vragen over de werving- en selectieprocedure kun je contact opnemen met Maaike Salemink, recruiter, via +31631114881, per whatsapp of per mail (werkenvoor@arnhem.nl).
Gemeente Arnhem werkt voor en samen met haar inwoners aan een diverse en inclusieve stad: een stad waar iedereen zichzelf mag en kan zijn en ook welkom is. Om dat te realiseren hebben we ook een inclusieve organisatie nodig, waar de samenstelling divers is en niemand wordt uitgesloten. Wij willen talenten met hun verschillen aan ons binden, omdat we ervan overtuigd zijn dat verschillen elkaar versterken. Dat hebben we nodig om die diverse en inclusieve stad te worden. Voel je dus welkom bij Gemeente Arnhem, wie je ook bent of hoe je ook in het leven staat.
