Stagiair klanttevredenheidsonderzoek schuldhulpverlening (hbo/wo)

Hoe ervaren inwoners met geldzorgen de hulp die wij bieden? En wat vinden ze ervan als wij contact met hen opnemen voordat zij zelf om hulp vragen? Ga op onderzoek uit, spreek inwoners en ontdek waar onze schuldhulpverlening goed werkt en waar het beter kan.

Wat ga je doen?
Wij helpen inwoners met geldzorgen en schulden, van vroegsignalering tot schuldregeling. Maar hoe ervaren inwoners die hulp eigenlijk? Dat ga jij onderzoeken. Je krijgt een eigen onderzoeksopdracht met als doel om te achterhalen waar onze dienstverlening goed werkt en waar het beter kan.

Vroegsignalering is hier nadrukkelijk onderdeel van: hoe ervaren inwoners het als wij contact met hen opnemen voordat zij zelf hulp vragen? Maar we willen natuurlijk ook graag weten hoe inwoners de hulp ervaren als zij na het eerste contactmoment begeleid worden in een meerjarig traject voor schuldhulpverlening.

Je taken:

• Je stelt een onderzoeksopzet op en stemt die af met je begeleider.
• Je ontwikkelt een interviewleidraad (en eventueel een korte vragenlijst).
• Je benadert inwoners voor een gesprek en plant de afspraken.
• Je interviewt inwoners telefonisch en fysiek, op kantoor of op een andere geschikte locatie.
• Je werkt de gesprekken uit en analyseert de resultaten.
• Je beschrijft de belangrijkste bevindingen en komt met praktische aanbevelingen.
• Je presenteert de uitkomsten aan het team en het management.

Voor de interviews ga je in gesprek met inwoners, telefonisch of fysiek, op kantoor of op een andere geschikte locatie. Je stemt je werk regelmatig af met je begeleider en aan het einde van de stage presenteer je de uitkomsten aan het team en het management.

Waarom kiezen voor deze stage?

• Je doet onderzoek met maatschappelijke impact: de uitkomsten worden daadwerkelijk gebruikt om de dienstverlening aan inwoners met geldzorgen te verbeteren.
• Je krijgt een eigen onderzoeksopdracht en doorloopt zelf het hele onderzoek, van onderzoeksopzet tot presentatie aan team en management.
• Je krijgt een kijkje in de keuken hoe het is om bij een gemeente te werken.
• Bij gemeente Leiden hechten we waarde aan een sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor de inwoners van de stad.

Dit kun je van ons verwachten
Dit is een stage waarbij je veel verantwoordelijkheid krijgt, maar ook goed wordt begeleid door een vaste stagebegeleider. We gooien je zeker niet in het spreekwoordelijke diepe. Vanaf de eerste dag helpen wij jou bij alles waar je tegenaan loopt, zodat jouw stage een groot succes wordt.

Verder bieden wij jou:

• Een stagevergoeding van € 450,00 per maand (bij 36 uur).
• Een stageplek van 2 dagen per week voor een periode van ongeveer vier maanden. Startdatum bij voorkeur 1 december 2026.
• Goede begeleiding door een vaste stagebegeleider en ruimte om te leren.
• Een prettig team en een flexibele werkplek.

Dit neem je mee

• Je volgt een hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld Social Work, Maatschappelijk Werk en Dienstverlening, SJD, Sociologie, Bestuurskunde, Psychologie of een vergelijkbare studie.
• Je kunt zelfstandig een onderzoek opzetten en uitvoeren, en hebt ervaring met kwalitatief onderzoek of interviews (of wilt dit graag leren).
• Je kunt goed luisteren, stelt open vragen en zorgt dat mensen zich op hun gemak voelen.
• Je bent respectvol en betrokken. Je gaat zorgvuldig om met inwoners die in een kwetsbare situatie zitten.
• Je kunt vertrouwelijk omgaan met persoonlijke informatie.
• Je schrijft helder en kunt resultaten overzichtelijk presenteren.
• Je werkt zelfstandig, bent planmatig en neemt initiatief.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, mondeling en schriftelijk.

Hier kom je te werken
Je komt te werken in het team Schuldhulpverlening van de Stadsbank Leiden. In totaal werken er ongeveer 25 mensen bij de Stadsbank, verdeeld in subteams van o.a. schuldhulpverleners, budgetbeheerders en administratief medewerkers.

De Stadsbank biedt hulp aan burgers van de gemeenten Leiden en Leiderdorp bij financiële problemen. De hulp kan op verschillende manieren geboden worden, voorbeelden hiervan zijn informatiegesprekken, een schuldhulpverleningstraject en budgetbeheer. Bij de Stadsbank staat de cliënt centraal. Ons doel is dat de cliënt een schuldenvrije toekomst kan krijgen. Wij werken integraal, wijkgericht en leveren daar waar mogelijk maatwerk. We werken samen met veel partijen zoals schuldeisers, bewindvoerders, ambulant begeleiders en inkomensconsulenten.

Enthousiast geworden?
Ontwikkelen en inzetten van talent vinden we belangrijk. De gemeente Leiden is de perfecte plek om als beginnend jong talent ervaring op te doen en kennis op te vergaren! Daarom stellen wij een uitdagende stageplek beschikbaar aan studenten die een passie hebben voor onderzoek en voor het verbeteren van de hulp aan inwoners met geldzorgen.

• Reageren kan tot en met 15 november. We checken regelmatig de reacties. Zien we een match, dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op om een gesprek in te plannen.
• Neem voor meer informatie over de werkzaamheden contact op met Jenneke Wagenaar, teamcoördinator schuldhulpverlening, via telefoonnummer 06- 4213 0239.

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) noodzakelijk. Bij indiensttreding wordt de aanvraag hiervoor door ons opgestart. De kosten hiervan worden door ons vergoed.

Typisch Leiden
Leiden is levendig, sociaal en ondernemend. Het is dé stad van kennis en cultuur, met een rijke historie. Daar zijn we trots op. Onze gemeentelijke organisatie kenmerkt zich door een collegiale en open werksfeer, met veel ruimte voor vernieuwende ideeën en een verfrissende blik. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk en pakken hun werkzaamheden zelfstandig en professioneel op. Onze ambitie is om een wendbare organisatie te zijn die ook een goede afspiegeling is van de diverse inwoners van onze stad. Het maakt niet uit wat je afkomst is, wat je gelooft of van wie je houdt; we willen een organisatie zijn waar iedereen zich thuis voelt!