Ben jij een Klantcontactcenter medewerker die energie krijgt van het overdragen van kennis? Wil jij een belangrijke rol spelen in de professionalisering van het Klantcontactcenter (KCC) bij het Kadaster? Dan is de functie iets voor jou!
Medewerker Klantcontactcenter – Inschrijving & Registratie (2fte)
Relevant, Betrouwbaar en Gedreven – dat zijn de kernwaarden van het Kadaster. Wij borgen rechtszekerheid en vormen een cruciaal informatieknooppunt in de wereld van GEO-informatie. Onze producten en diensten zijn onmisbaar voor tal van maatschappelijke processen.
Het Klantcontactcenter is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Voor het team Inschrijving & Registratie zoeken wij een enthousiaste medewerker die het leuk vindt om mensen te helpen en zich wil inzetten voor optimale dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over inschrijvingen en registraties in het Openbaar Register van het Kadaster. Je handelt zelfstandig vragen af over het inschrijvingsproces rond akten, tarieven, levertermijnen, gebruik van KIK, voorlopige grenzen en SYVAS. Je beantwoordt deze vragen telefonisch en schriftelijk, waarbij je zorgt voor een correcte, heldere en foutloze vastlegging van de klantvraag.
Je behandelt ook complexe juridische vraagstukken en schakelt daarbij tussen verschillende systemen. Onze voornaamste klantengroep is het notariaat, maar je staat ook andere zakelijke en particuliere klanten te woord.
Ons team
Wat mag je van ons verwachten?
- Een afwisselende functie in een dynamische en inspirerende werkomgeving.
- Veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- De kans om bij te dragen aan het maatschappelijk belang van het Kadaster.
- Een samenwerkingsgericht team dat jou ondersteunt.
- Goede arbeidsvoorwaarden en een flexibele werkomgeving.
Competenties
In deze functie zijn de volgende competenties essentieel:
- Betrouwbaarheid – je komt afspraken na en bent een stabiele factor voor klanten en collega’s.
- Samenwerken – je draagt actief bij aan een goede teamdynamiek.
- Communiceren – je bent helder, vriendelijk en professioneel in je communicatie.
- Flexibiliteit – je kunt goed omgaan met veranderingen en schakelt snel.
- Klantgerichtheid – je stelt de klant centraal, denkt mee in oplossingen.
- Resultaatgerichtheid – je werkt doelgericht en houdt het eindresultaat scherp in het vizier.
- Verantwoordelijkheid – je voelt je verantwoordelijk voor je werk en de kwaliteit ervan.
Jouw profiel
Je bent iemand met een sterk inlevingsvermogen, communicatief vaardig en klantgericht. Je vindt het een uitdaging om de vraag achter de vraag te achterhalen en klanten juist te adviseren – ons motto is dan ook: in één keer goed. Je werkt zorgvuldig, zelfstandig en bent flexibel in je aanpak.
Daarnaast beschik je over:
- Een aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een juridische achtergrond.
- Ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur SAP-CRM.
- Enthousiasme, sociale vaardigheden en een leergierige houding.
- Het vermogen om goed te schakelen tussen verschillende typen mensen en systemen.
Wij bieden
Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Flexibel en hybride werken staan bij ons centraal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig om samen te werken met je collega’s. Wil je meer samenwerken en vaker langskomen? Graag! Daarnaast kun je vanuit huis werken. Jouw standplaats is ons kantoor in Zwolle.
Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) minimaal € 2.913,60 en maximaal € 3.930,27 (schaal 7). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 982,57 aan IKB (Individueel Keuze Budget). Het IKB bestaat uit onder andere vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.
Je hebt recht op 144 uur verlof per jaar op basis van een fulltime dienstverband. Deze vakantie-uren kun je eenvoudig uitbreiden via je IKB.
Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, in overleg met je leidinggevende kun je opleidingen en cursussen volgen. Met je Persoonlijk Ontwikkel Budget investeer je in je duurzame inzetbaarheid.
Verder bieden wij:
- een goede pensioenregeling (ABP). Een volledig overzicht van onze arbeidsvoorwaarden kun je terugvinden in de cao Kadaster.
- de mogelijkheid om je sportschoolabonnement fiscaal vriendelijk uit te ruilen tot 300,- per jaar.
- een tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 146,88 bruto per maand.
- een tegemoetkoming in je studieschuld als je tot de ‘pechgeneratie’ behoort.
- het Kadaster zet in op duurzaamheid en vitaliteit. Wij stimuleren reizen met het openbaar vervoer of met de fiets. Je ontvangt een vergoeding voor het meest groene vervoer naar je werk; een fietsvergoeding van € 0,23 per kilometer. Ook ontvang je een NS business card waarmee je vrij kunt reizen door heel het land en eventueel een kilometervergoeding voor autogebruik.
- een thuiswerkvergoeding en een vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB ervaringen van collega’s.
Interesse? Sollicitatie en informatie
Solliciteer direct via onderstaande button. Wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact op met Michel Peters, teamleider KCC via 06 52649701. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure of andere vragen kun je contact opnemen met Gert Ketel, corporate recruiter via: 06 29693147.
Solliciteer hier