Wat ga je doen?

Al het uitvoerende werk bij het KCC gaat tot je takenpakket behoren.

• De intake van alle in- en externe (telefonische) vragen, problemen en klachten zelfstandig afhandelen en registreren;
• Afhandelen van kwijtscheldingsverzoeken;
• Het bewaken van de afhandelingstermijn;
• Muteren van gegevens: uitvoeren van controles op processen van de afdeling.
• Beoordelen van aanvragen, verzoeken, bezwaarschriften en de administratieve afhandeling van de genomen besluiten.

Een veelzijdige functie waarbij je wordt ingezet op de werkzaamheden die op dat moment de meeste prioriteit hebben. Een werkdag kan er als volgt uitzien; van half 9 tot 11 uur handel je kwijtscheldingsverzoeken af. Daarna ben je ingeroosterd tot 13 uur voor telefonie en handel je de binnenkomende gesprekken af. Na je lunch verwerk je tot 16 uur bezwaarschriften en vervolgens sluit je de dag af met het afhandelen van binnenkomende gesprekken.

Wie zijn wij?

Bij GBLT werken ruim 200 enthousiaste professionals aan hetzelfde doel: belastingen eenvoudiger maken. We werken met verschillende afdelingen waarvan de processen elkaar raken of in elkaar overlopen. Dat betekent samenwerken. Jouw nieuwe collega’s zijn enthousiaste mensen die voor elkaar klaar staan. Het team waarin je gaat werken is een van de drie teams binnen de afdeling KCC die samen onder andere alle inkomende telefoongesprekken aannemen. 

Wat bieden wij jou?

We bieden jou een uitdagende functie in een collegiaal, gedreven en deskundig team. Binnen het team is ruimte voor eigen inbreng, leren en ontwikkelen. Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris maximaal €4.242,- bij een 36-urige werkweek. Dit is conform schaal 8 van de cao Werken voor waterschappen. Verder bieden we:

• Een maandelijks vrij te besteden budget van 21% van je maandsalaris. Dit kun je laten uitbetalen of besteden aan extra vrije dagen;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 6.000, -;
• Een laptop en iPhone ter beschikking;
• Ons moderne kantoor staat vlak bij het station Zwolle. Dus bieden we je een NS-businesscard. Ga je toch liever met de auto? Dichtbij kantoor kun je gratis parkeren. Woon-werkverkeer vergoeden we met € 0,23 per km.
• Hybride werken. 1 dag per week zie je je collega’s op kantoor. De rest van je werkweek bepaal je zelf of je thuis- of op kantoor werkt. We bieden een budget van € 850,- voor het inrichten van een goede thuiswerkplek en € 3,- voor iedere thuiswerkdag. 

In eerste instantie bieden we een jaarcontract aan. Na dit jaar beslissen we of je contract wordt omgezet naar onbepaalde tijd. 

Wie zoeken wij?

Je bent de klantgerichte collega die wij zoeken als je goed in staat bent om de regels en voorschriften toe te passen en tegelijk aandacht besteedt aan wat de klant wil en daar prettig en duidelijk op reageert. Je gebruikt begrijpelijke taal als je spreekt en schrijft. Je blijft kalm en reageert goed onder druk bij verandering, tegenslag of tegenstand. Verder vragen we het volgende van je:

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ruime aantoonbare werkervaring in een klantcontactcentrum;
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende taken en andere omstandigheden (flexibiliteit);
• Je begrijpt geschreven informatie snel en kunt hoofd- en bijzaken uit elkaar houden (analytisch vermogen);
• Je kunt goed in een team werken, voor jezelf opkomen en ook anderen in hun waarde laten (samenwerken);
• Je kunt zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen.

Waar kom je te werken?

Over GBLT

Als grootste lokale belastingorganisatie van Nederland werken we in een gebied met 3,7 miljoen inwoners. We versturen zo’n 2 miljoen aanslagbiljetten per jaar. Dat doen we voor 5 waterschappen en 7 gemeentes. Daar gaat een boeiende wereld achter schuil.

Bij ons werken betrokken collega’s. Kennis en kunde vinden we belangrijk en dus bieden we veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Bij GBLT hebben we hart voor onze klant en de samenleving. Met onze 6 servicebeloften laten we zien hoe we dat doen. Met het belastinggeld dat wij innen, zorgen onze deelnemers voor een prettige en veilige leefomgeving. Waterschappen bouwen en onderhouden bijvoorbeeld dijken en gemeenten zorgen onder andere voor de verwerking van afval.

Hoe solliciteer je?

Word je enthousiast van deze functie?

Twijfel niet en reageer! Je kunt reageren tot uiterlijk 29 november. Jouw sollicitatie en cv (vanwege veiligheidsoverwegingen alleen in PDF) kun je sturen naar HRM@gblt.nl. We zien je sollicitatie graag tegemoet.

Heb je nog vragen?

Wil je solliciteren, of heb je vragen?

Heb je vragen over de functie medewerker breed inzetbare medewerker? Neem dan contact op met Wendy Timmer (Teamleider frontoffice), tel: 06- 5793 95 25. Wil je iets weten over de selectieprocedure, zoek dan contact met Ellen Vink (HR-adviseur), tel: 06-3003 22 61.