Vind je plek bij gemeente Westland
Westlanders zijn wat je noemt gewoon nuchter. Niet alleen praten, maar ook aanpakken en doen. Dit heeft inmiddels bijzondere ontwikkelingen in Westland opgeleverd. Daar zijn we trots op, terwijl we de blik stevig op de toekomst richten. Dat is ook kenmerkend voor onze organisatie. Hier vind je jouw plek in misschien wel één van de meest unieke gebieden van Nederland. Bij ons krijg je de ruimte en de verantwoordelijkheid die je nodig hebt. Dát vinden wij in Westland heel gewoon.
Team Proces en Advisering
Binnen het domein Maatschappij vervult het team Proces en Advisering een centrale rol. Het team bestaat uit professionals die zich richten op kwaliteitsontwikkeling, beleidsimplementatie, juridische advisering en klanttevredenheid. De ambassadeurs klanttevredenheid zijn de drijvende kracht achter het verbeteren van de klantbeleving. Ze adviseren organisatiebreed over klanttevredenheidsonderzoeken en zorgen dat inzichten uit deze onderzoeken daadwerkelijk leiden tot verbeteringen in de dienstverlening.
Maak het
De gemeente Westland is enige tijd geleden gestart met het structureel inzetten van klanttevredenheidsonderzoeken als basis voor procesverbetering. Als Ambassadeur Klanttevredenheid speel jij hierin een sleutelrol. Je zet klanttevredenheid en het benutten van feedback nog steviger op de kaart binnen de organisatie.
Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet collega’s te inspireren. Je bent het aanspreekpunt voor klanttevredenheidsonderzoek en adviseert managers over passende onderzoeksmethoden. Je signaleert kansen, legt proactief contact en vertaalt resultaten naar heldere en aantrekkelijke visuals. Samen met je collega ben je hét gezicht van klantgericht werken binnen de organisatie.
Doe het
Als Ambassadeur klanttevredenheid
Ben jij een pionier met passie voor klantgericht werken? Wil jij bijdragen aan merkbaar betere dienstverlening voor onze inwoners? Dan is deze functie iets voor jou!
Waarom jij het verschil maakt
Jij gelooft dat dienstverlening altijd beter kan. Je weet hoe je feedback omzet in actie en hoe je anderen daarin meeneemt. Dankzij jou ervaart de Westlander een gemeente die écht luistert en handelt.
Wat ga je doen?
Breng het
Daarnaast:
Merk het
Bij gemeente Westland heb je de ruimte om richting te geven aan je team én om zelf te groeien. Hier werk je samen met inspirerende en fijne collega's die het niet alleen leuk vinden om dingen uit te denken maar vooral ook dingen te doen. Er zijn volop kansen voor jouw talent en al je ideeën die onze gemeente nóg mooier maken. Waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt en verschillen benut en gerespecteerd worden. Bij ons merk je de vrijheid om je passie te volgen en je ambities waar te maken. Met volop mogelijkheden voor jouw ontwikkeling en groei. En we ondersteunen je in het vinden van de balans tussen werk en privé.
Daarbij vinden wij het gewoon dat je natuurlijk een goede werk- en privébalans en een aantrekkelijk salaris verdient! Naast een prettige informele werksfeer en een leuk team aan collega’s, krijg je van ons:
We hebben een actieve personeelsvereniging met ruim aanbod aan gezellige activiteiten. En een jong ambtenarennetwerk, Jong Westland, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren we een paar maal per jaar gezellige events waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kan ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.
Regel het
Ben jij de aanpakker die wij zoeken? We nodigen je van harte uit om te solliciteren! We ontvangen graag je cv en (korte) motivatie.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Benader Jeffrey Mesker telefonisch of via Whatsapp op 06-83297417.
Het betreft een functie van 16 uur per week voor de periode van 1 jaar. Bij uitstekend functioneren is er na 1 jaar uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Gesprekken voor deze functie staan gepland op dinsdag 16 september tussen 12.00 en 17.00 uur.
Westlanders zijn wat je noemt gewoon nuchter. Niet alleen praten, maar ook aanpakken en doen. Dit heeft inmiddels bijzondere ontwikkelingen in Westland opgeleverd. Daar zijn we trots op, terwijl we de blik stevig op de toekomst richten. Dat is ook kenmerkend voor onze organisatie. Hier vind je jouw plek in misschien wel één van de meest unieke gebieden van Nederland. Bij ons krijg je de ruimte en de verantwoordelijkheid die je nodig hebt. Dát vinden wij in Westland heel gewoon.
Team Proces en Advisering
Binnen het domein Maatschappij vervult het team Proces en Advisering een centrale rol. Het team bestaat uit professionals die zich richten op kwaliteitsontwikkeling, beleidsimplementatie, juridische advisering en klanttevredenheid. De ambassadeurs klanttevredenheid zijn de drijvende kracht achter het verbeteren van de klantbeleving. Ze adviseren organisatiebreed over klanttevredenheidsonderzoeken en zorgen dat inzichten uit deze onderzoeken daadwerkelijk leiden tot verbeteringen in de dienstverlening.
Maak het
De gemeente Westland is enige tijd geleden gestart met het structureel inzetten van klanttevredenheidsonderzoeken als basis voor procesverbetering. Als Ambassadeur Klanttevredenheid speel jij hierin een sleutelrol. Je zet klanttevredenheid en het benutten van feedback nog steviger op de kaart binnen de organisatie.
Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet collega’s te inspireren. Je bent het aanspreekpunt voor klanttevredenheidsonderzoek en adviseert managers over passende onderzoeksmethoden. Je signaleert kansen, legt proactief contact en vertaalt resultaten naar heldere en aantrekkelijke visuals. Samen met je collega ben je hét gezicht van klantgericht werken binnen de organisatie.
Doe het
Als Ambassadeur klanttevredenheid
Ben jij een pionier met passie voor klantgericht werken? Wil jij bijdragen aan merkbaar betere dienstverlening voor onze inwoners? Dan is deze functie iets voor jou!
Waarom jij het verschil maakt
Jij gelooft dat dienstverlening altijd beter kan. Je weet hoe je feedback omzet in actie en hoe je anderen daarin meeneemt. Dankzij jou ervaart de Westlander een gemeente die écht luistert en handelt.
Wat ga je doen?
- Aanspreekpunt voor collega’s rondom klanttevredenheid
- Adviseren van managers over onderzoeksmethoden
- Contact onderhouden met de leverancier van het systeem
- Rapportages opstellen voor organisatie en directie
- Teams begeleiden en coachen op verbeteracties
- Data analyseren en verbeterpunten signaleren
- Uitvoeren van klantreizen
- Initiëren en uitvoeren van verbeteracties
- Samenwerken met communicatie, beleid en IT
- Bijsturen waar processen stagneren
- De inwoner zorgvuldig vertegenwoordigen binnen de organisatie
Breng het
Daarnaast:
- Ben je initiatiefrijk en werkt zelfstandig
- Weet je je collega’s te inspireren met je houding en resultaten
- Heb je hbo werk- en denkniveau
- Heb je sterke communicatieve vaardigheden
- Heb je kennis van methoden voor klanttevredenheidsonderzoek
- Heb je affiniteit met communicatie, werkprocessen en data-analyse
- Ervaring binnen een grote (overheids)organisatie is een pré
- Heb je politieke en bestuurlijke sensitiviteit
Merk het
Bij gemeente Westland heb je de ruimte om richting te geven aan je team én om zelf te groeien. Hier werk je samen met inspirerende en fijne collega's die het niet alleen leuk vinden om dingen uit te denken maar vooral ook dingen te doen. Er zijn volop kansen voor jouw talent en al je ideeën die onze gemeente nóg mooier maken. Waar iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt en verschillen benut en gerespecteerd worden. Bij ons merk je de vrijheid om je passie te volgen en je ambities waar te maken. Met volop mogelijkheden voor jouw ontwikkeling en groei. En we ondersteunen je in het vinden van de balans tussen werk en privé.
Daarbij vinden wij het gewoon dat je natuurlijk een goede werk- en privébalans en een aantrekkelijk salaris verdient! Naast een prettige informele werksfeer en een leuk team aan collega’s, krijg je van ons:
- Een brutosalaris van maximaal € 4.537 op basis van 36 uur
- Een individueel keuzebudget van 17,05% boven op je salaris waarmee je maandelijks de beschikking hebt over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of gebruiken voor o.a. de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof
- Ruimte voor groei via onze Westland Academie
- Flexibele werktijden die passen bij eigentijds werken
- Tegemoetkoming in de kosten voor woon-/werkverkeer en een thuiswerkvergoeding
- Betaalde ouderschapsverlofregeling voor onze (aanstaande) ouder
We hebben een actieve personeelsvereniging met ruim aanbod aan gezellige activiteiten. En een jong ambtenarennetwerk, Jong Westland, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren we een paar maal per jaar gezellige events waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kan ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.
Regel het
Ben jij de aanpakker die wij zoeken? We nodigen je van harte uit om te solliciteren! We ontvangen graag je cv en (korte) motivatie.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Benader Jeffrey Mesker telefonisch of via Whatsapp op 06-83297417.
Het betreft een functie van 16 uur per week voor de periode van 1 jaar. Bij uitstekend functioneren is er na 1 jaar uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.
Gesprekken voor deze functie staan gepland op dinsdag 16 september tussen 12.00 en 17.00 uur.